Полезный показатель, который может помочь оптимизировать затраты на работу и привлечение клиентов.
Существует такой показатель – «Пожизненная стоимость клиента». Жутковатая формулировка) Если бы была возможность написать это название каким-нибудь «страшным» шрифтом, то обязательно сделал бы. Лично у меня возникает ощущение, что принадлежишь кому-то и поэтому всю жизнь обязан.
На самом деле, не смотря на кажущуюся корявость, этот термин означает повторные покупки, которые совершает клиент и соответственно сколько приносит денег вашему бизнесу. И неважно пользуетесь вы услугами интернет-магазина или покупаете хлеб в любимом магазине. Обозначается, этот показатель – как LTV и возможно уже слышали о нём.
Весьма полезная штука, которая помогает определить доход по клиенту. А в зависимости от величины показателя, можно принимать те или иные полезные управленческие и маркетинговые решения. Если же известен размер суммы потраченной на привлечение клиента, то ещё лучше, потому что в этом случае можно сравнить доход с клиента с расходами на его привлечение и удержание, а значит внести соответствующие корректировки в работу.
Мы использовали похожие расчёты для анализа своей клиентской базы. Это принесло положительные плоды в работе: нам удалось существенно сократить издержки на продажи и повысить доход, не прибегая к расширению клиентской базы.
Так, что польза подобных показателей очевидна. Главное не забывать периодически мониторить ситуацию)
.
#показатель #привлечения #клиент #доход #юнит #экономика #ltv
